Política de devolução e troca

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança.

Os produtos comercializados na loja online do O STUDIO MARTA MANENTE STORE possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do nosso setor comercial.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail: comercial@martamanente.com.br juntamente com o questionário de protocolo (acesse  clicando aqui) e foto do produto antes de ser embalado e outra dentro da embalagem já finalizada.

Em caso de devolução somente será devolvido valor referente a peça do Studio Marta Manente, valor de frete pago pelo serviço de envio não haverá ressarcimento.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

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• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

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Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

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• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, em perfeito estado e acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

• O STUDIO MARTA MANENTE STORE providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.

• Quando o produto for recebido por nossa equipe, faremos uma análise e se todas as condições forem respeitadas, O STUDIO MARTA MANENTE STORE fará o reembolso do valor total do seu pedido. Caso contrário será feito registro fotográfico no momento do recebimento e o produto não será reembolsado.

Para Devolução por Insatisfação:

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Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, O STUDIO MARTA MANENTE STORE se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:

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• Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pelo o STUDIO MARTA MANENTE STORE a contar da data do recebimento.

• Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).

• Os produtos serão analisados pelo STUDIO MARTA MANENTE STORE e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente.

• O prazo de entrega de um novo produto, ou assistência técnica seguirá o prazo normal de entrega do mesmo. (em média 45 dias + tempo de transporte)

•  Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima será conforme as opções de pagamento abaixo:​

1. Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. 

2. As condições do produto para devolução serão analisadas, uma vez que a devolução foi aceita (produto com defeito, avariado no transporte ou em desacordo com o pedido) você pode optar por trocar por outro produto do site ou pela restituição do valor pago.

3. Em casos de restituição do valor pago, se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar, até 10 dias úteis.

4. Caso o USUÁRIO receba o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso prejudicar o produto, seu produto poderá ser substituído por outro idêntico, mas o cliente deve recusar a entrega do produto pela transportadora no momento do recebimento, não aceitando o mesmo. Se possível no momento da recusa fazer uma foto do estado em que está e enviar para comercial@martamanente.com.br. Em caso de o produto não estar mais disponível no estoque, o cliente fica com o valor do produto como crédito para usar na loja.

Considerações finais:

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O STUDIO MARTA MANENTE STORE não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso setor comercial. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.