Política de envio

A loja online do STUDIO MARTA MANENTE STORE utiliza os serviços de entregas exclusivamente por transportadoras. O valor do frete é calculado no site para algumas regiões do Brasil. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos. Se a sua localidade não está cadastrada no site, solicite a cotação de frete para o nosso setor comercial antes da conclusão do seu pedido, para o e-mail: comercial@martamanente.com.br

Política de devolução e troca

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança.

Os produtos comercializados na loja online do O STUDIO MARTA MANENTE STORE possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do nosso setor comercial.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail: comercial@martamanente.com.br juntamente com o questionário de protocolo (acesse  clicando aqui) e foto do produto antes de ser embalado e outra dentro da embalagem já finalizada.

Em caso de devolução somente será devolvido valor referente a peça do Studio Marta Manente, valor de frete pago pelo serviço de envio não haverá ressarcimento.

 

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido;

Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

  • O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, em perfeito estado e acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

  • O STUDIO MARTA MANENTE STORE providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.

  • Quando o produto for recebido por nossa equipe, faremos uma análise e se todas as condições forem respeitadas, O STUDIO MARTA MANENTE STORE fará o reembolso do valor total do seu pedido. Caso contrário será feito registro fotográfico no momento do recebimento e o produto não será reembolsado.

 

Para Devolução por Insatisfação:

Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, O STUDIO MARTA MANENTE STORE se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

 

 

Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:

  • Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pelo o STUDIO MARTA MANENTE STORE a contar da data do recebimento.

 

  • Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).

 

  • Os produtos serão analisados pelo STUDIO MARTA MANENTE STORE e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente.

 

  • O prazo de entrega de um novo produto, ou assistência técnica seguirá o prazo normal de entrega do mesmo. (em média 45 dias + tempo de transporte)

 

  •  Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.


 

A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima será conforme as opções de pagamento abaixo:​

 

  1. Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. 

  2. As condições do produto para devolução serão analisadas, uma vez que a devolução foi aceita (produto com defeito, avariado no transporte ou em desacordo com o pedido) você pode optar por trocar por outro produto do site ou pela restituição do valor pago.

  3. Em casos de restituição do valor pago, se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar, até 10 dias úteis.

  4. Caso o USUÁRIO receba o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso prejudicar o produto, seu produto poderá ser substituído por outro idêntico, mas o cliente deve recusar a entrega do produto pela transportadora no momento do recebimento, não aceitando o mesmo. Se possível no momento da recusa fazer uma foto do estado em que está e enviar para comercial@martamanente.com.br. Em caso de o produto não estar mais disponível no estoque, o cliente fica com o valor do produto como crédito para usar na loja.

 

Considerações finais:

O STUDIO MARTA MANENTE STORE não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso setor comercial. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.